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Client Engagement Manager (m/w/d)

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Das ist dein Job

Der Customer Engagement Manager (CEM) ist verantwortlich für das E2E-Kundenengagement und die Erbringung von vertraglichen Vereinbarungen und Dienstleistungen für SAP-Cloud-Kunden von SAP Enterprise Cloud Services mit Schwerpunkt auf SAP S/4HANA, Private Cloud Edition. Der CEM überwacht den Kundenlebenszyklus ab dem Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung, insbesondere das Kunden-Onboarding, die kontinuierliche Servicebereitstellung, die Initiierung von Release- und Wartungsprojekten, das Änderungsmanagement und die Initiierung von Erneuerungen für eine Reihe von Kunden.

  • Unterstützen des Vertriebs bei der Übergabe und das Onboarding von Kunden für SAP Enterprise Cloud Services
  • Durchführen von regelmäßigen Serviceüberprüfungen, um die Servicequalität sicherzustellen
  • Beitrag an Onboarding-/Übergangsprojekten sowie zur gesamten Service-/Projektlieferung gemäß dem geplanten Umfang, Budget und den Meilensteinen
  • Unterstützen bei der Deeskalation von kritischen Kundensituationen
  • Bereitstellen von technische Machbarkeitsstudien sowie Lösungsprüfungen (falls zuftreffend)
  • Überprüfen von SLA-Service-Credit-Fällen
  • Unterstützen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie kommerzielle Änderungsanfragen

Das bringst du mit

  • Gewünschter Abschluss: Abgeschlossenes Studium im Bereich Engineering oder vergleichbar mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion 
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich IT Service Management, SAP-Basis und SAP-Anwendungen 
  • Praktische Erfahrung mit SAP-Basis-Aktivitäten, SAP-Release-Upgrades und Infrastruktur-Updates für Cloud-Kunden
  • Kenntnisse von Projektmanagement-Grundlagen, Lean-Grundlagen und ITIL von Vorteil
  • Ausgezeichnete Kenntnisse für verschiedene Cloud-Lösungen (mind. HEC & S/4HANA) sowie Cloud-Architektur und technische IT-Infrastruktur
  • Erfahrung in der Arbeit mit interkulturellen und funktionsübergreifenden Teams oder Einzelpersonen
  • Ausgezeichnete Kommunikations-, Teamfähigkeit und Dienstleistermentalität sowie eine Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich 

Über uns

HCLTech ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 225.900 Mitarbeitern in 60 Ländern. Mit seinem breiten Portfolio an Technologiedienstleistungen und -produkten bietet es branchenführende Lösungen in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud an. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus allen relevanten Branchen zusammen. Es bietet Lösungen für die Bereiche Finanzdienstleistungen, Fertigung, Biowissenschaften und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und Konsumgüter sowie den öffentlichen Dienst an.

Als Unternehmen konzentriert sich HCLTech darauf, das Thema Nachhaltigkeit voranzutreiben. Das Unternehmen schafft technologiegestützte nachhaltige Lösungen mit und für seine Kunden und Partner. HCLTech integriert Nachhaltigkeitsaspekte konsequent in sein unternehmerisches Handeln und stellt sicher, dass es Fortschritt schafft, der verantwortungsvoll, inklusiv und für alle seine Stakeholder langfristig von Vorteil ist. HCLTech hat sich dazu verpflichtet, bis 2040 Netto-Null-Emissionen zu erreichen.

HCLTech ist sich der Bedeutung bewusst, die es als Unternehmen für die Entwicklung von Gesellschaften weltweit einnehmen kann. Deshalb wird es sich weiter engagieren und entschieden Maßnahmen ergreifen, die der Arbeits- und Lebenswelt zugutekommen. Über die HCL Foundation, den CSR-Zweig von HCLTech, hat das Unternehmen mehr als 130 Millionen US-Dollar in die soziale Entwicklung von Gemeinden in ganz Indien in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Wasser, Sanitärversorgung und Hygiene, Qualifizierung und Lebensunterhalt, Umwelt sowie in den Katastrophenschutz investiert.

Das Rückgrat von HCLTech sind seine Mitarbeiter. Das weltweite Team vereint unterschiedliche Generationen und Hintergründe unter einem Firmendach und repräsentiert 167 Nationalitäten. Mit seinem Teamgeist und Engagement treibt es proaktive Wertschöpfung und Problemlösung voran.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, gerne per E-Mail oder über unser Online-Bewerbungsformular.

HCL Technologies Germany GmbH

Nina Janke

August-Horch-Str. 1 D-38518 Gifhorn
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