Das ist dein Job
Der Customer Engagement Manager (CEM) ist verantwortlich für das E2E-Kundenengagement und die Erbringung von vertraglichen Vereinbarungen und Dienstleistungen für SAP-Cloud-Kunden von SAP Enterprise Cloud Services mit Schwerpunkt auf SAP S/4HANA, Private Cloud Edition. Der CEM überwacht den Kundenlebenszyklus ab dem Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung, insbesondere das Kunden-Onboarding, die kontinuierliche Servicebereitstellung, die Initiierung von Release- und Wartungsprojekten, das Änderungsmanagement und die Initiierung von Erneuerungen für eine Reihe von Kunden.
- Unterstützen des Vertriebs bei der Übergabe und das Onboarding von Kunden für SAP Enterprise Cloud Services
- Durchführen von regelmäßigen Serviceüberprüfungen, um die Servicequalität sicherzustellen
- Beitrag an Onboarding-/Übergangsprojekten sowie zur gesamten Service-/Projektlieferung gemäß dem geplanten Umfang, Budget und den Meilensteinen
- Unterstützen bei der Deeskalation von kritischen Kundensituationen
- Bereitstellen von technische Machbarkeitsstudien sowie Lösungsprüfungen (falls zuftreffend)
- Überprüfen von SLA-Service-Credit-Fällen
- Unterstützen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie kommerzielle Änderungsanfragen
Das bringst du mit
- Gewünschter Abschluss: Abgeschlossenes Studium im Bereich Engineering oder vergleichbar mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion
- Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich IT Service Management, SAP-Basis und SAP-Anwendungen
- Praktische Erfahrung mit SAP-Basis-Aktivitäten, SAP-Release-Upgrades und Infrastruktur-Updates für Cloud-Kunden
- Kenntnisse von Projektmanagement-Grundlagen, Lean-Grundlagen und ITIL von Vorteil
- Ausgezeichnete Kenntnisse für verschiedene Cloud-Lösungen (mind. HEC & S/4HANA) sowie Cloud-Architektur und technische IT-Infrastruktur
- Erfahrung in der Arbeit mit interkulturellen und funktionsübergreifenden Teams oder Einzelpersonen
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Teamfähigkeit und Dienstleistermentalität sowie eine Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich