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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Operation Manager (m/w/d)

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Einsatzort:

Das ist dein Job

  • Überwachen und Verwalten eines Projektes am Standort Gifhorn
  • Managen der SLAs einschließlich Vorfällen und Anfragen 
  • Beaufsichtigen der Produktivität, Eskalationen, veralteten Tickets, Schichtabdeckung, Validierung von Vorfällen/Anfragen, allgemeine Qualität und Inventarverwaltung
  • Zusammenarbeit mit anderen Anbietern
  • Verwalten und Kontrollieren der SLA’s und der wichtigen KPIs
  • Pflegen und Ausbauen der Kundenbeziehungen sowie Durchführen regelmäßiger Meetings mit dem Team und dem Kunden
  • Zusammenarbeiten mit anderen Mitgliedern des globalen Managementteams und den On-/Off-Shore-Teams nach Bedarf
  • Führen des Support-Teams, einschließlich Coachen nach Bedarf
  • Entwickeln und Implementieren von Serviceverbesserungen und Kostensenkungsmaßnahmen

Das bringst du mit

  • Gewünschter Abschluss: Ausbildung im Bereich Fachinformatik mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbaren Qualifikationen 
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Endbenutzer-Computer, davon mindestens 3 Jahre in leitender Funktion als Teamleiter
  • Erfahrung im Finanzwesen, z. B. Budgetkontrolle, Projektkostenvoranschläge 
  • Ausgeprägte analytische und datenanalytische Fähigkeiten unter Verwendung von Microsoft Excel (Pivot-Tabellen/Vlookups usw.) und anderen Berichtswerkzeugen
  • Erfahrung in der Abwicklung von umfangreichen IT-Outsourcing-Vorgängen 
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft sowie Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Genaue Arbeitsweise sowie Kontaktstärke
  • Hohes Maß an Konfliktbewältigung, Lösungsfindung und gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Erste Erfahrungen im Management globaler Lieferungen (Onsite/Offshore) wünschenswert
  • Zertifizierung in ITIL Foundation wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

HCLTech ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 225.900 Mitarbeitern in 60 Ländern. Mit seinem breiten Portfolio an Technologiedienstleistungen und -produkten bietet es branchenführende Lösungen in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud an. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus allen relevanten Branchen zusammen. Es bietet Lösungen für die Bereiche Finanzdienstleistungen, Fertigung, Biowissenschaften und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und Konsumgüter sowie den öffentlichen Dienst an.

Als Unternehmen konzentriert sich HCLTech darauf, das Thema Nachhaltigkeit voranzutreiben. Das Unternehmen schafft technologiegestützte nachhaltige Lösungen mit und für seine Kunden und Partner. HCLTech integriert Nachhaltigkeitsaspekte konsequent in sein unternehmerisches Handeln und stellt sicher, dass es Fortschritt schafft, der verantwortungsvoll, inklusiv und für alle seine Stakeholder langfristig von Vorteil ist. HCLTech hat sich dazu verpflichtet, bis 2040 Netto-Null-Emissionen zu erreichen.

HCLTech ist sich der Bedeutung bewusst, die es als Unternehmen für die Entwicklung von Gesellschaften weltweit einnehmen kann. Deshalb wird es sich weiter engagieren und entschieden Maßnahmen ergreifen, die der Arbeits- und Lebenswelt zugutekommen. Über die HCL Foundation, den CSR-Zweig von HCLTech, hat das Unternehmen mehr als 130 Millionen US-Dollar in die soziale Entwicklung von Gemeinden in ganz Indien in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Wasser, Sanitärversorgung und Hygiene, Qualifizierung und Lebensunterhalt, Umwelt sowie in den Katastrophenschutz investiert.

Das Rückgrat von HCLTech sind seine Mitarbeiter. Das weltweite Team vereint unterschiedliche Generationen und Hintergründe unter einem Firmendach und repräsentiert 167 Nationalitäten. Mit seinem Teamgeist und Engagement treibt es proaktive Wertschöpfung und Problemlösung voran.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, gerne per E-Mail oder über unser Online-Bewerbungsformular.

HCL Technologies Germany GmbH

Laura Kuschel

August-Horch-Str. 1 D-38518 Gifhorn
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