Das ist dein Job
- Bereitstellung spezialisierter Hardware-/Software-/Netzwerkproblemdiagnosen und -lösungen für die Videoinfrastruktur des Kunden
- Ansprechpartner für Kunden/Level-2-Techniker
- Übergabe von Hardware-Problemen an das Supportpersonal vor Ort
- Koordinierung der H/W-Wartungsaktivitäten von Poly, Cisco, Yealink etc. mit Drittanbietern
- Support für Hardware/Software/Konfiguration von Video-Endpunkten/Servern
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden und anderen Teams zwecks Wissenstransfer und Problemlösung
- Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Fertigkeiten
- Durchführung von technischen Trainings für interne Teammitglieder
- Durchführung von H/W- und Leistungstests und Wartung für die gesamte Videoinfrastruktur
- Erforderliche Wartung aller Videogeräte einschließlich Patching, Upgrades etc.
- Überwachung und Sicherstellung der SLA-Erfüllung
- Planung einer Backup-/Wiederherstellungsstrategie für den 24x7x365-Betrieb
- Operative Unterstützung der Videokonferenz-Infrastruktur (Poly, Cisco, Yealink, MTRoA & MTRoW etc.)
- Durchführung von H/W- und Leistungstests und Wartung für die gesamte Videoinfrastruktur
- Erforderliche Wartung aller Videogeräte einschließlich Patching, Upgrades usw.
- Pflege der Systemdokumentation und Erstellung regelmäßiger Berichte gemäß der Kundenanforderungen
Das bringst du mit
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Führungsqualitäten
- Teamfähigkeit- und Orientierung
- Fähigkeit zur Leitung der Konzeption/Konfiguration/Einführung neuer Projekte
- Mindestens 9-10 Jahre Erfahrung in diesem Bereich
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse
- Erfahrung in der Unterstützung, Fehlerbehebung und Verwaltung von Microsoft Teams Admin Center, Active Directory und verschiedenen Microsoft-Anwendungen (Intune, Azure, O365, PowerShell usw.)
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse
- Erfahrung mit der Poly-Infrastruktur,(Poly Cloud, Poly Lens, RPRM Server, Real connect & Endpoints
- Gutes Verständnis von Signalisierungsprotokollen wie SIP und H.323
- Erfahrung mit der Cisco-Infrastruktur, d.h. CUCM Server, Gateways, Webex Hub & Endpunkte
- Verständnis von Signalisierungsprotokollen wie SIP und H.323
- Ausgeprägte technische Fähigkeiten zur Anpassung an Umgebungsänderungen mit verschiedenen Technologien
- Erfahrung mit der Unterstützung von Videokonferenzen in einer Multi-Geo-Umgebung
- Kenntnisse in MS Teams, Cisco-Infrastruktur und Video-Endpunkten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.