Das ist dein Job
- Beraten und unterstützen der Delivery und des Kunden in allen Fragen der Kommunikationstechnologien
- Designen, Testen und Implementieren der für die technischen Kommunikationsprozesse benötigten Prozesse
- Modellieren, Analysieren und Optimieren von UC-Prozessen (Voice und Non-Voice)
- Erstellen und Umsetzen der zugehörigen Projektpläne, Teilprojektleitung
- Ausarbeiten von technischen Konzepten (Soll-Konzepten) auf Infrastrukturebene
- Vorbereiten und Durchführen von Workshops
- Erstellen und Präsentieren von Reports
- Aktive Mitarbeit bei der Erstellung von Angeboten
- Präsentation von Lösungen beim Kunden
- Erstellen von Handbüchern und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen
Das bringst du mit
- Gewünschter Abschluss: Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Fachinformatik sowie vergleichbar
- Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Projekt Management, IT-Infrastruktur, IT-Architektur und IT Service Prozesse
- Erfahrungen im Einsatz von ACD-Technologien zwingend erforderlich
- Wünschenswert Zertifizierung in ITIL Foundation
- Idealerweise MS Visio und MS Projekt Kenntnisse
- Analytisches Denken und prozessorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
- SQL-Grundkenntnisse wünschenswert
- Selbstständige, problemlösungsorientierte und zielstrebige Arbeitsweise
- Flexibilität, Belastbarkeit und ggf. Reisebereitschaft sind erforderlich
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und selbstsicheres Auftreten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fachliche Kompetenz, kundenorientierte Arbeitsweise und stark ausgeprägte Dienstleistermentalität
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.