Das ist dein Job
- Du bist verantwortlich für die Budgetverwaltung und das Ressourcenmanagement
- Du verantwortest die Gewährleistung einer reibungslosen Serviceausführung und Kundenzufriedenheit
- Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements und KPIs sicher
- Du förderst die Automatisierung, um die Bereitstellung, Reaktionen und den Service zu verbessern
- Du verwaltest die Rechenzentren (Private Cloud, Public Cloud – AWS, Azure, Infrastruktur-Hosting, Unix/Linux, Windows, Backup- und Speicherdienste), Service-Desk- und Helpdesk-Management für einen großen Kundenstamm (über 50.000 Endbenutzer)
- Du konzentrierst dich auf Projektmöglichkeiten und Transformationsinitiativen
- Du führst regelmäßig umfassende Service- und Prozessaudits durch
- Du erweiterst die Dienste, um alle Bereiche der Infrastruktur abzudecken und die Breite zu erhöhen
- Du förderst die Mitarbeiterbindung, -motivation und -schulungen
- Du erstellst die Rechnungen für den Kunden
- Du bist zuständig für das Management Reporting
Das bringst du mit
- Gewünschter Abschluss: Abgeschlossenes Studium im Bereich IT mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT-Branche
- Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten Frameworks
- ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
- Gute Problemlösungskompetenzen und Entscheidungsfähigkeit
- Umfangreiche Erfahrung mit IT-Infrastrukturdiensten, Asset Management, Desktop-Bereitstellung, VDI (Citrix, Virtual Desktop Infrastructure), Windows/PC-Aktualisierung und Terminplanung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Kenntnisse in der Budgetierung und Ressourcenverwaltung
- Dienstleistungsorientierung
- Zertifizierung MCSA, CCNA und/oder VMware DCD ist wünschenswert
- Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.