Das ist dein Job
- Bearbeiten von Störungen sowie Arbeitsaufträgen nach ITIL Standard
- Sicherstellen des Gesamtleistungsziels des Teams für SLA’s (Anrufannahme, Antwortzeiten, Aktualisierung)
- Lösen von zugewiesenen Eskalationen sowie das Priorisieren von Anfragen
- Analysieren und Beheben von Störungen vor Ort
- Durchführen aller anfallenden Projekttätigkeiten
- Zusammenarbeiten mit dem Global Remediation-Teams
- Sicherstellen des störungsfreien Betriebs und der Wartung der Soft- und Hardware
- Zusammenarbeit mit dem Service Desk zum Beheben von Störungen und zur Verbesserung der Servicequalität
- Fördern von kontinuierlichen Verbesserungsvorschlägen für den Desktop Service
- Durchführen von IT-Umzügen
Das bringst du mit
- Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik sowie Quereinstieg mit IT-Kenntnissen möglich
- Bereitschaft zur Wochenendarbeit in Rotation im Team
- Technisches Wissen rund um IT-Systeme und -Anwendungen wünschenswert
- Kenntnisse in Windows 7, MS-Office, Java, Oracle, TCP/IP, Anti-Virussoftware sowie Laptop-Konfiguration
- Zertifizierung in ITIL Foundation vorteilhaft
- Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kenntnisse in MS Access, Lotus-Notes, Apple-Hardware und Firmenlösungen, Citrix, Active Directory(AD) sowie Börsenparkett-Systemen, wie Reuters und Bloomberg von Vorteil
- Strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie hohes Problemlösungsgeschick
- Kenntnisse der Deutsche Bank Infrastruktur sind von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
____________________
Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.