Das ist dein Job
- Onsite- und Remote-Desktop-Support
- Entgegennahme von eingehenden Anrufen sowie das Durchführen von Fehlerbehebungen
- Bereitstellen von Fehleranalysen für die verschiedenen Kernbetriebssysteme und Plattformen des Kunden sowie Bereitstellen von Support und Anwendung der Desktop-Fehlerbehebung
- Zusammenarbeiten mit Drittanbietern um komplexe Probleme zu beheben
- Pflegen des Ticketsystems
- Bereitstellen von Kontakten zum 1st- und 2nd Level Ebene sowie die Lösung bei Kundenproblemen
- Durchführen von Wartungsarbeiten an Computern, Notebooks, Druckern usw.
- Verwenden von Diagnosetools um Probleme im Zusammenhang mit dem Netzwerk und der Hardware/Software zu beheben
- Verwalten mobiler Geräte
Das bringst du mit
- Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar
- 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Windows-Desktop-Support wünschenswert
- Kenntnisse in XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office 2010, Cisco Jabber
- Grundkenntnisse im Mac-Betriebssystem wünschenswert
- Umfangreiche IT-Erfahrung mit grundlegendem Verständnis für Netzwerke, Server, Audio/Video, intelligente Geräte und Telekommunikation
- Fähigkeit in einer projektbasierten Umgebung zu arbeiten, die Flexibilität und Teamarbeit erfordert
- Kenntnisse in CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) oder besser, Microsoft Active Directory, Nutzung von GPOs, PC-Hardwareinstallation und Fehlerbehebung, Enterprise-Antivirenlösungen, Helpdesk-Ticketsysteme
- Problemlösungs- und Anpassungsfähigkeit sowie Flexibilität
- Zertifizierung in ITIL Foundation wünschenswert
- Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten sowie an Wochenenden
- Sehr gute Deutsch- (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.