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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Global Service Delivery Manager (m/w/d)

Kennziffer:

Einsatzort:

Wir suchen einen Global Service Delivery Manager mit Erfahrung in der IT-Infrastruktur, End User Computing und/oder umfassender Branchenerfahrung in einer ähnlichen Rolle.

Das ist dein Job

  • Du bist verantwortlich für die Budgetverwaltung und das Ressourcenmanagement
  • Du verantwortest die Gewährleistung einer reibungslosen Serviceausführung und Kundenzufriedenheit
  • Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements und KPIs sicher
  • Du förderst die Automatisierung, um die Bereitstellung, Reaktionen und den Service zu verbessern
  • Du verwaltest die Rechenzentren (Private Cloud, Public Cloud – AWS, Azure, Infrastruktur-Hosting, Unix/Linux, Windows, Backup- und Speicherdienste), Service-Desk- und Helpdesk-Management für einen großen Kundenstamm (über 50.000 Endbenutzer)
  • Du konzentrierst dich auf Projektmöglichkeiten und Transformationsinitiativen
  • Du führst regelmäßig umfassende Service- und Prozessaudits durch
  • Du erweiterst die Dienste, um alle Bereiche der Infrastruktur abzudecken und die Breite zu erhöhen
  • Du förderst die Mitarbeiterbindung, -motivation und -schulungen
  • Du erstellst die Rechnungen für den Kunden
  • Du bist zuständig für das Management Reporting

Das bringst du mit

  • Gewünschter Abschluss: Abgeschlossenes Studium im Bereich IT mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT-Branche
  • Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten Frameworks
  • ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
  • Gute Problemlösungskompetenzen und Entscheidungsfähigkeit
  • Umfangreiche Erfahrung mit IT-Infrastrukturdiensten, Asset Management, Desktop-Bereitstellung, VDI (Citrix, Virtual Desktop Infrastructure), Windows/PC-Aktualisierung und Terminplanung
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
  • Kenntnisse in der Budgetierung und Ressourcenverwaltung
  • Dienstleistungsorientierung
  • Zertifizierung MCSA, CCNA und/oder VMware DCD ist wünschenswert
  • Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich 

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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.

Über uns

HCLTech ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 224.000 Mitarbeitern in 60 Ländern. Mit seinem breiten Portfolio an Technologiedienstleistungen und -produkten bietet es branchenführende Lösungen in den Bereichen Digital, Engineering, Cloud und KI an. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus allen relevanten Branchen zusammen. Es bietet Lösungen für die Bereiche Finanzdienstleistungen, Fertigung, Biowissenschaften und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und Konsumgüter sowie den öffentlichen Dienst an.

Als Unternehmen konzentriert sich HCLTech darauf, das Thema Nachhaltigkeit voranzutreiben. Das Unternehmen schafft technologiegestützte nachhaltige Lösungen mit und für seine Kunden und Partner. HCLTech integriert Nachhaltigkeitsaspekte konsequent in sein unternehmerisches Handeln und stellt sicher, dass es Fortschritt schafft, der verantwortungsvoll, inklusiv und für alle seine Stakeholder langfristig von Vorteil ist. HCLTech hat sich dazu verpflichtet, bis 2040 Netto-Null-Emissionen zu erreichen.

HCLTech ist sich der Bedeutung bewusst, die es als Unternehmen für die Entwicklung von Gesellschaften weltweit einnehmen kann. Deshalb wird es sich weiter engagieren und entschieden Maßnahmen ergreifen, die der Arbeits- und Lebenswelt zugutekommen. Über die HCL Foundation, den CSR-Zweig von HCLTech, hat das Unternehmen mehr als 130 Millionen US-Dollar in die soziale Entwicklung von Gemeinden in ganz Indien in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Wasser, Sanitärversorgung und Hygiene, Qualifizierung und Lebensunterhalt, Umwelt sowie in den Katastrophenschutz investiert.

Das Rückgrat von HCLTech sind seine Mitarbeiter. Das weltweite Team vereint unterschiedliche Generationen und Hintergründe unter einem Firmendach und repräsentiert 154 Nationalitäten. Mit seinem Teamgeist und Engagement treibt es proaktive Wertschöpfung und Problemlösung voran.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, gerne per E-Mail oder über unser Online-Bewerbungsformular.

HCL Technologies Germany GmbH

Caroline Schneider-Skibbe

August-Horch-Str. 1 D-38518 Gifhorn
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