Das ist dein Job
- Als Incident Manager sind Sie erster Ansprechpartner für sämtliche technische Störungen mit direkten Auswirkungen auf Nutzer. Dazu gehört die strukturierte Dokumentation im Analyse- und Entstörungsprozess sowie entsprechende Kunden- und Managementkommunikation
- Sie koordinieren IT-Teams zur Analyse und Behebung der Störungen und binden relevante Fachbereiche aktiv mit ein
- Sie erstellen die Geschäftsanforderungsdokumente für die Automatisierung/Verbesserung der Prozesse, und leiten die Pilot- und Testplanungen von Prozess-Rollouts
- Ticket-Queue-Management mit entsprechendem Reporting
- Sie stellen die Compliance Anforderungen mit regelmäßigen Audits sicher und analysieren und veröffentlichen die Ergebnisse für alle relevanten Interessenträger
- Sie unterstützen den PMO/SDM bei der Erstellung der operativen Berichterstattung sowie weiteren Aufgaben nach Bedarf
- Koordination und Management von Kunden- und internen Organisationsschnittstellen, u.a. bei regelmäßigen Reviews und Präsentation von Verbesserungsmaßnahmen mit Senior Management Beteiligung
- Unterstützung beim Performance Management von Teammitgliedern mit sehr guter, wertschätzender Kommunikationskenntnissen
- proaktiver Angang bei Prozessoptimierungspotentialen und Optimierung von Störungspräventation/ -und Reduktion
Das bringst du mit
- Min. 4-7 Jahre Arbeitserfahrung
- Kenntnis von ITIL-Standards und hohe Prozessaffinität sowie Erfahrung im Problem Management sind vorteilhaft
- Sprachkenntnisse: Deutsch min. C1+ bzw. Muttersprache / Englisch min. B2
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.