Das ist dein Job
- Betreuen der Anwender per Telefon, E-Mail, Chat und/ oder Ticketsystem
- Bearbeiten und Lösen von technischen Anfragen und Störungen im Betrieb, ggf. Weiterleiten an nachgelagerten Supporteinheiten
- Aufnehmen, Analysieren und Klassifizieren von eingehenden Anfragen und Störungen im Service Management Tool
- Dokumentieren im Tickettool sowie Unterstützen bei IT-relevanten Schwierigkeiten und Störungen
- Unterstützen der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Outlook, Intranet, Internet)
Das bringst du mit
- Quereinstieg mit IT-Kenntnissen möglich
- Kenntnisse in IT-Projekt- & Prozessmanagement
- Kenntnisse im Microsoft Umfeld (insbesondere MS Office)
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
- Verhandlungssichere Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.