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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Regional Service Manager (m/w/d) Workplace Services

Kennziffer:

Einsatzort:

Das ist dein Job

  • Verantwortung für die strategische Planung, Implementierung und Steuerung von Desktop- und Fieldsupport Services
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und KPIs
  • Koordination von großen Serviceteams und externen Dienstleistern
  • Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Optimierung der Servicebereitstellung
  • Erster Ansprechpartner für Kunden in der Region für alle Eskalationen und Leistungen der HCL
  • Dokumentation und Berichterstattung zu KPIs sowie Anfertigung von Managementreports
  • Aktives Entwickeln von Optimierungsansätzen von SOPs für die Schnittstelle zwischen Offshore-Teams und Onsite-Support-Team
  • Koordination von Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen für das Support-Team, um deren Wissensstand und Fähigkeiten zu verbessern
  • Aktualisierung der Wissensdatenbank und des Runbooks des Teams mit neuen Lösungen und Prozessen
  • Sicherstellen des VIP-Supports für Benutzer
  • Reisen zu weiteren Standorten (innerhalb der Region oder darüber hinaus) zur Unterstützung bei Wissenstransfer oder Teilnahme an IMAC-Aktivitäten

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • 10-12 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Delivery Management
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines großen IT-Desktop-Support- und Fieldservices-Teams
  • Ausgezeichnete Kenntnisse in den Bereichen ITIL, Service Management und Projektmanagement
  • Detailliertes Verständnis der Endbenutzer-IT-Infrastruktur – Desktops, Laptops, Drucker, mobile Geräte, Smartphones und branchenweite Betriebssysteme und Anwendungen
  • Detailliertes Verständnis der Technologieinfrastruktur in einer Unternehmens-Windows-Domänenumgebung – Server/Netzwerk/Datenbank/Active Directory
  • Erfahrung mit ITIL v3 Foundations (oder höher) erforderlich
  • Kenntnisse über JIRA und Scrum von Vorteil
  • Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten
  • Wertschätzende Kommunikation und Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren, zu coachen und zu entwickeln
  • Deutschkenntnisse C2 Niveau sowie fließende Englischkenntnisse

Über uns

HCLTech ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 224.000 Mitarbeitern in 60 Ländern. Mit seinem breiten Portfolio an Technologiedienstleistungen und -produkten bietet es branchenführende Lösungen in den Bereichen Digital, Engineering, Cloud und KI an. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus allen relevanten Branchen zusammen. Es bietet Lösungen für die Bereiche Finanzdienstleistungen, Fertigung, Biowissenschaften und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und Konsumgüter sowie den öffentlichen Dienst an.

Als Unternehmen konzentriert sich HCLTech darauf, das Thema Nachhaltigkeit voranzutreiben. Das Unternehmen schafft technologiegestützte nachhaltige Lösungen mit und für seine Kunden und Partner. HCLTech integriert Nachhaltigkeitsaspekte konsequent in sein unternehmerisches Handeln und stellt sicher, dass es Fortschritt schafft, der verantwortungsvoll, inklusiv und für alle seine Stakeholder langfristig von Vorteil ist. HCLTech hat sich dazu verpflichtet, bis 2040 Netto-Null-Emissionen zu erreichen.

HCLTech ist sich der Bedeutung bewusst, die es als Unternehmen für die Entwicklung von Gesellschaften weltweit einnehmen kann. Deshalb wird es sich weiter engagieren und entschieden Maßnahmen ergreifen, die der Arbeits- und Lebenswelt zugutekommen. Über die HCL Foundation, den CSR-Zweig von HCLTech, hat das Unternehmen mehr als 130 Millionen US-Dollar in die soziale Entwicklung von Gemeinden in ganz Indien in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Wasser, Sanitärversorgung und Hygiene, Qualifizierung und Lebensunterhalt, Umwelt sowie in den Katastrophenschutz investiert.

Das Rückgrat von HCLTech sind seine Mitarbeiter. Das weltweite Team vereint unterschiedliche Generationen und Hintergründe unter einem Firmendach und repräsentiert 154 Nationalitäten. Mit seinem Teamgeist und Engagement treibt es proaktive Wertschöpfung und Problemlösung voran.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, gerne per E-Mail oder über unser Online-Bewerbungsformular.

HCL Technologies Germany GmbH

Caroline Schneider-Skibbe

August-Horch-Str. 1 D-38518 Gifhorn
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