Das ist dein Job
- Bearbeitung aller eingehenden Serviceanfragen für sämtliche User inkl. VIP-Support, Kategorisierung, Priorisierung, und Eskalation gemäß den Service Desk-Verfahren
- Zeitnahe Bereitstellung und Koordination von 1st- und 2nd-Line-Support für alle IT-Infrastruktur-Services und Business-Applikationen gemeinsam mit deinem Support-Team
- Beschaffung, Konfiguration und Bereitstellung neuer Desktop-Hardware und -Software nach Bedarf sowie proaktive Entwicklung von Optimierungsansätzen zur Nutzung von Hard- und Software
- Qualitätsmanagement und Optimierung der internen IT-Prozesse und Regularien
- Training und Mentoring Deiner Kollegen zur Lösung von Hardware- und Softwareanfragen, Kundenzufriedenheit und Optimierungsansätzen
Das bringst du mit
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit Netzwerk- und Kommunikationssystemerfahrung und arbeitets bereits mehr als 5 Jahre im IT Service
- Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Service-Desk-Problemen bis zum Abschluss unter Einhaltung der SLAs und Information der User über den Status von Diensten, Vorfällen und Anfragen
- Mehrjährige Erfahrung mit Support, Setup von PC-Hardware und Netzwerk-Patch-Management
- Ausgezeichnete Kenntnisse des Microsoft Betriebssystems und der wichtigsten Office-Anwendungen (Win10 und Office 2016/O365).
- Gute Kenntnisse von Microsoft Active Directory und Gruppenrichtlinien
- Arbeitskenntnisse im Bereich Netzwerke, inkl. TCP/IP, DNS, DHCP.
- Eine ITIL-Zertifizierung und Microsoft-Zertifizierung wären von Vorteil, sind aber nicht zwingend notwendig
- Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit ausgeprägtem Service-Bewusstsein gehören zu deinen Stärken
- Du sprichst fließend Deutsch und arbeitest gerne auch in einem internationalen Team
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.