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Servicedesk-Spezialist:in (m/w/d)

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Einsatzort:

Das ist dein Job

  • Bearbeitung aller eingehenden Serviceanfragen für sämtliche User inkl. VIP-Support, Kategorisierung, Priorisierung, und Eskalation gemäß den Service Desk-Verfahren
  • Zeitnahe Bereitstellung und Koordination von 1st- und 2nd-Line-Support für alle IT-Infrastruktur-Services und Business-Applikationen gemeinsam mit deinem Support-Team
  • Beschaffung, Konfiguration und Bereitstellung neuer Desktop-Hardware und -Software nach Bedarf sowie proaktive Entwicklung von Optimierungsansätzen zur Nutzung von Hard- und Software
  • Qualitätsmanagement und Optimierung der internen IT-Prozesse und Regularien
  • Training und Mentoring Deiner Kollegen zur Lösung von Hardware- und Softwareanfragen, Kundenzufriedenheit und Optimierungsansätzen

Das bringst du mit

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit Netzwerk- und Kommunikationssystemerfahrung und arbeitets bereits mehr als 5 Jahre im IT Service
  • Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Service-Desk-Problemen bis zum Abschluss unter Einhaltung der SLAs und Information der User über den Status von Diensten, Vorfällen und Anfragen
  • Mehrjährige Erfahrung mit Support, Setup von PC-Hardware und Netzwerk-Patch-Management
  • Ausgezeichnete Kenntnisse des Microsoft Betriebssystems und der wichtigsten Office-Anwendungen (Win10 und Office 2016/O365).
  • Gute Kenntnisse von Microsoft Active Directory und Gruppenrichtlinien
  • Arbeitskenntnisse im Bereich Netzwerke, inkl. TCP/IP, DNS, DHCP.
  • Eine ITIL-Zertifizierung und Microsoft-Zertifizierung wären von Vorteil, sind aber nicht zwingend notwendig
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit ausgeprägtem Service-Bewusstsein gehören zu deinen Stärken
  • Du sprichst fließend Deutsch und arbeitest gerne auch in einem internationalen Team

Über uns

HCLTech ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 224.000 Mitarbeitern in 60 Ländern. Mit seinem breiten Portfolio an Technologiedienstleistungen und -produkten bietet es branchenführende Lösungen in den Bereichen Digital, Engineering, Cloud und KI an. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus allen relevanten Branchen zusammen. Es bietet Lösungen für die Bereiche Finanzdienstleistungen, Fertigung, Biowissenschaften und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und Konsumgüter sowie den öffentlichen Dienst an.

Als Unternehmen konzentriert sich HCLTech darauf, das Thema Nachhaltigkeit voranzutreiben. Das Unternehmen schafft technologiegestützte nachhaltige Lösungen mit und für seine Kunden und Partner. HCLTech integriert Nachhaltigkeitsaspekte konsequent in sein unternehmerisches Handeln und stellt sicher, dass es Fortschritt schafft, der verantwortungsvoll, inklusiv und für alle seine Stakeholder langfristig von Vorteil ist. HCLTech hat sich dazu verpflichtet, bis 2040 Netto-Null-Emissionen zu erreichen.

HCLTech ist sich der Bedeutung bewusst, die es als Unternehmen für die Entwicklung von Gesellschaften weltweit einnehmen kann. Deshalb wird es sich weiter engagieren und entschieden Maßnahmen ergreifen, die der Arbeits- und Lebenswelt zugutekommen. Über die HCL Foundation, den CSR-Zweig von HCLTech, hat das Unternehmen mehr als 130 Millionen US-Dollar in die soziale Entwicklung von Gemeinden in ganz Indien in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Wasser, Sanitärversorgung und Hygiene, Qualifizierung und Lebensunterhalt, Umwelt sowie in den Katastrophenschutz investiert.

Das Rückgrat von HCLTech sind seine Mitarbeiter. Das weltweite Team vereint unterschiedliche Generationen und Hintergründe unter einem Firmendach und repräsentiert 154 Nationalitäten. Mit seinem Teamgeist und Engagement treibt es proaktive Wertschöpfung und Problemlösung voran.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, gerne per E-Mail oder über unser Online-Bewerbungsformular.

HCL Technologies Germany GmbH

Nina Janke

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